ביטול עסקה והחזרות

מסירת הודעת ביטול

פתיחת הודעת ביטול באימייל

פתיחת הודעת ביטול בוואטסאפ

אפשר גם לפנות דרך עמוד יצירת הקשר או להתקשר ל־054-2441973. פתיחת האימייל או הוואטסאפ מכינה הודעה בלבד; יש לשלוח אותה בשירות שנפתח. מומלץ לשמור עותק ותיעוד משלוח, וכן את מספר ההזמנה מהאתר. אי־קבלת מענה אינה כשלעצמה שוללת הודעה שנמסרה כדין.

לפי הדין הודעת ביטול כוללת שם ומספר זהות. כדי לצמצם איסוף מידע, החנות מקבלת הודעות עם שם, דרך קשר ומספר הזמנה גם ללא מספר זהות; אם יידרש פרט נוסף לזיהוי העסקה, נתאם את מסירתו בנפרד ללא עיכוב עצם קבלת ההודעה. אין צורך לצרף צילום תעודה או פרטי תשלום. בביטול מחמת חרטה אין צורך לנמק. לתיאום מסירת מוצר להחזרה אפשר לפנות בטלפון, באימייל או בוואטסאפ. אין בכך להגביל את דרכי הביטול המוקנות בדין.

מועדי הביטול במכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר. מדובר בימים קלנדריים, בכפוף לכללי חישוב המועדים בדין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 ועולה חדש כהגדרתם בחוק עשויים לבטל בתוך ארבעה חודשים מהמועד הרלוונטי המאוחר הקבוע בדין, כאשר ההתקשרות כללה שיחה, לרבות בתקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש רק אסמכתה שהדין מתיר לשם מימוש הזכות, ללא דרישה למידע רפואי נוסף.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא ייגבו בנוסף קנסות אריזה, טיפול או סליקה. החיוב יבוטל והתמורה ששולמה תוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו שולם (למשל ביט, PayBox או מזומן); לא ייכפה זיכוי לחנות במקום החזר כספי המגיע כדין.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המוכר לא ייגבו דמי ביטול. הזכויות והסעדים הנוספים לפי דין נשמרים.

החזרת המוצר

בביטול מחמת חרטה יש להחזיר את המוצר למקום העסק, והוצאות ההחזרה יחולו על הלקוח בהתאם לדין. בביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד המוכר, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות המוכר במקום שבו נמסר לו, ויתואם איסוף ללא עלות החזרה ללקוח. כתובת עסק מלאה טרם פורסמה כאן; לתיאום מקום ההחזרה יש לפנות אלינו מראש בפרטי הקשר שלמטה, ואין לשלוח מוצר לכתובת משוערת.

מומלץ לשמור את האריזה, התוויות והאביזרים ולארוז היטב למניעת נזק. אין איסור גורף על ביטול במכר מרחוק רק משום שאריזת בושם נפתחה או שנעשה בו שימוש. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, שמורה למוכר האפשרות לתבוע נזק מוכח בשל ירידת ערך, ככל שהדין מתיר; אין בכך הרשאה לניכוי אוטומטי או לשלילת הביטול.

מבצעים והזמנה מיוחדת

בהחזרה חלקית של סל במבצע יימסר חישוב מפורט בהתאם לתנאי המבצע שנמסרו ולדין, ללא קנס נסתר או שלילה של זכות ביטול. אין שינוי בדיעבד של מחיר עסקה מאושרת מכוח סעיף כללי.

סימון ״בהזמנה מיוחדת״ אינו הופך כשלעצמו בושם רגיל למוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח. חריג לזכות ביטול יחול רק כאשר מתקיימים בפועל תנאי החריג שבדין, ולא בשל הכינוי בקטלוג.

פניות ושירות

אימייל: scentmonkey.il@gmail.com
טלפון: 054-2441973
פנייה בוואטסאפ